Fortrydelsesret

ANNULLERING

Det er muligt for dig at annullere din ordre så længe din ordre ikke at sendt afsted fra vores lager endnu. Så ønsker du at annullere, bedes du kontakte os asap. Er din ordre allerede afsendt, er en anden mulighed at du nægter at modtage pakken, når den bliver leveret eller ikke afhenter den fra pakkeshoppen. Så vil den blive sendt retur til os, og vi vil kontakte dig, og refundere beløbet til dig. Pakkeshops opbevarer din pakke i 14 dage før den sendes retur til os.

Cam Cam Copenhagen kan annullere en ordre, frem til ordren er bekræftet, hvis ikke det er muligt at levere den bestilte vare. Du vil blive underrettet hvis en sådan situation skulle opstå, ligesom enhver betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/annulleret.

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

- Har modtaget din vare.
- Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
- Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@camcamcopenhagen.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os. Du finder vores returformular her.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Vær opmærksom på, at vi ikke leverer en returlabel til lande uden for EU samt Irland. ved returnering af en vare fra et ikke-EU-land er kunden ansvarlig for toldbehandling og alle dokumenter forbundet hermed. Vær opmærksom på, hvis den rigtige dokumentation ikke forefindes, kan varerne ikke komme ind i EU, og derfor vil varerne ikke blive behandlet som retur.

Hvis du ønsker at returnere noget fra et ikke-EU-land, bedes du vedlægge en kopi af fakturaen, markere den vare du returnerer og tydeligt angive, at det er en retur. Forsendelser uden faktura eller returseddel bliver toldklareret igen og accepteres derfor ikke af os.

Du kan købe en returlabel hos os for 35 DKK. Vi trækker beløbet fra den tilbagebetaling, vi skal foretage, når vi modtager og behandler din returnering. Kontakt venligst vores kundeservice på customer_service@camcamcopenhagen.com, hvis du ønsker at købe en returlabel. Det er kun muligt at købe en returlabel fra cam cam copenhagen, hvis ordren skal returneres fra et land inden for EU's fastland.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for møbler.

Udgifterne til returnering af disse varer afhænger af det enkelte land og kundens valg af leveringsmetode.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage, herunder eventuelle leveringsomkostninger i forbindelse med købet. Vær opmærksom på, at forsendelsesgebyret for de returnerede varer skal dækkes for egen regning. 

 

Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: 

- Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

- Hvis du har valgt en anden leveringsform, der er dyre end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.

 

Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Såfremt du fortryder købet skal varen sendes til:

Kuehne + Nagel
Att. Cam Cam Copenhagen
Poznańska 734
05-860 Święcice
Poland
 
Att: Return + Order No.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen